فرایند تفکر طراحی [راهنمای کامل ۱۴۰۲]

فرایند تفکر طراحی در یک نگاه

فرایند تفکر طراحی چیست؟

به زبان ساده، فرایند تفکر طراحی یک روش ساختارمند برای حل مسائل و خلق نوآوری است. فرایند تفکر طراحی به تیم‌ها کمک می‌کند تا با مشکلات شرور دست و پنجه نرم کنند و فرصت‌ها را تبدیل به نوآوری نمایند. تیم‌ها هنگام استفاده از فرایند تفکر طراحی گام‌ها و فعالیت‌هایی را دنبال می‌کنند که آن‌ها به راهکارهایی خواستنی، شدنی و ماندنی می‌رساند؛ شاخص‌هایی که به سه لنز طراحی انسان‌محور معروف‌اند. این فرایند به شما کمک می‌کند تا از طریق تحلیل دقیق مسئله، تولید ایده‌های خلاقانه و اجرای موثر راه‌حل، به نتایج بهتری دست یابید. به‌یاد داشته باشید که تفکر طراحی به همراه تمرین و تلاش پیوسته بهبود می‌یابد و می‌توانید با استفاده از آن، مسائل پیچیده را به بهترین شکل ممکن حل کنید.

با توجه به ماهیت تکرارشونده دیزاین، فرایند تفکر طراحی بیشتر از این که دستورالعملی از پیش تعیین‌شده باشد، دفترچه‌ای شامل انواع فعالیت‌ها و راهنمای گام‌به‌گام اجرایی کردن آن‌ها است. زمانی که تیم‌ها می‌خواهند بیشتر در مورد کاربران‌شان بدانند به بخش هم‌دلی سر می‌زنند. زمانی که باید مدل‌ها را تست کنند، به سراغ نمونه اولیه می‌روند. به طور غالب نتایج تست منتج به بازتعریف فرصت می‌شود که نیازمند دور جدیدی از ایده‌پردازی و تعریف است. به صورت کلی فراگیری تفکر طراحی نیازمند آموزش، تمرین و تکرار است که می‌توان جهت تسریع خبره شدن در آن از دوره‌‌ جامع آموزشی تفکر طراحی استفاده نمود.

چه کسانی در فرایند تفکر طراحی شرکت دارند؟

برخلاف روش‌هایی که برای تولید یا توسعه نرم‌افزار ساخته شده‌اند، فرایند تفکر طراحی برای همه مناسب است. در حقیقت هرچه افرادی با مهارت‌های بیشتر به فرایند تفکر طراحی افزوده شوند، کارایی این روش افزایش پیدا می‌کند. تفکر طراحی تکیه زیادی روی هم‌دلی و واگرایی دارد که هر دو از زیاد شدن نقطه نطرات سود می‌برند.

در عمل، کاراترین تیم‌های تفکر طراحی از ۶ تا ۱۲ نفر اصلی که مهارت‌های راهبردی و فنی متنوعی دارند تشکیل می‌شوند. ممکن است تعدادی از شرکت‌کنندگان دیزاینر باشند اما بیشتر افراد متخصصان و رهبران رشته‌های مرتبط نظیر استراتژی، تکنولوژی یا بازاریابی هستند. کاربران هم دسته دیگری هستند که حضور آن‌ها در فرایند تفکر طراحی مرسوم است.

هنگام تشکیل تیم تفکر طراحی به مجموعه مهارت‌های مورد نیاز برای تصمیم‌گیری موثر بیاندیشید. معمولاً به ترکیبی از متخصصان راهبردی و فنی نیاز دارید. در عمل، تیم‌هایی که متشکل از افرادی با پروفایل تی هستند بیشترین کارایی را دارند؛ افراد متخصص در یک حوزه و با طیف وسیعی از تجربه‌ها.

پروفایل تی افرادی را توصیف می‌کند که در حوزه‌های مختلف تجربه داشته و در یک حوزه عمیق شده‌اند. افرادی که در بیش از یک حوزه متخصص‌اند با عناوینی نظیر پی، اِم و یا پروفایل شانه‌ای شناخته می‌شوند.

چه کسی فرایند تفکر طراحی را تسهیل‌گری می‌کند؟

هرچند هر کسی می‌تواند در فرایند تفکر طراحی حضور داشته باشد، اما هدایت یک تیم در این مسیر نیازمند تجربه است. تسهیل‌گری فرایند تفکر طراحی معمولاً شامل هماهنگی تلاش‌های لازم برای پژوهش و اجرا کردن راهکارگاه‌های چند روزه می‌شود.

طبق پژوهشی که توسط موسسه طراحی هاسو پلاتنر منتشر شده، فعال‌ترین گروه‌هایی که در سازمان‌ها به تسهیل‌گری فرایند دیزاین اسپرینت می‌پردازند این گروه‌ها هستند:

• رهبران تحقیق و توسعه
• مشاوران تفکر طراحی
• رهبران بازاریابی

چارچوب تفکر طراحی

چارچوب تفکر طراحی مدل ذهنی مناسبی برای فرایند تصمیم‌گیری ارایه می‌کند. این چارچوب فرایند نوآوری را به گام‌های ساده‌تر تقسیم می‌کند تا تیم‌ها راحت‌تر بدانند که باید چه زمانی روی چه چیزی تمرکز کنند.

این چارچوب توسط جان آرنولد، پروفسور دانشگاه MIT معرفی شده است. نسخه اولیه این چارچوب شامل این مراحل می‌شد: پرسش، مشاهده، مرتبط کردن و پیش‌بینی.

آرنولد تشویق به تکرار کردن رویکرد خود می‌کرد و از آن زمان چارچوب تفکر طراحی برای استفاده در طیف وسیعی از سازمان‌ها، تکنولوژی‌ها و نیازها بهینه شده است.

مدل دابل دایموند

مدل دابل دایموند یکی از اثرگذارترین مدل‌ها بر چارچوب تفکر طراحی است. این مدل توسط شورای طراحی بریتانیا در اوایل دههٔ ۲۰۰۰ میلادی منتشر شد تا مفاهیم اصولی در مورد این که جهان اطراف ما چگونه کار می‌کند را توضیح دهد. به طور مشخص مدل دابل دایموند توصیف می‌کند که تفکر واگرا و هم‌گرا چگونه در کنار یکدیگر به توسعه ایده‌ها کمک می‌کنند. مدل‌های چرخه‌ای دیگری نیز برای فرایند تفکر طراحی معرفی شده‌اند؛ نظیر مدل‌های معرفی‌شده توسط گروه نیلسن نورمن و آیدیو.

به زبان ساده، بیانیهٔ مشکلی در ابتدا وجود دارد و راهکاری در انتها و در فرایندی تکرارشونده به راهکار می‌رسیم.لری لیفر، شیوه‌نامهٔ تفکر طراحی

مدل دابل دایموند ابزاری مفید برای توضیح نحوه کارکرد تفکر واگرا و هم‌گرا در کنار یکدیگر است.

مدل یکپارچه

چارچوب‌های گام‌به‌گام به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرایند تکرارشونده طراحی را وارد رویهٔ کاری خود کنند. در واقع به کمک تفکر طراحی سازمانیمی‌توانید سازمان‌تان را متحول کرده و نوآوری را رقم بزنید. مدل یکپارچه تفکر طراحی شامل سه مرحله اصلی و در مجموع هفت گام می‌شود. 

بخش‌های بعدی این نوشته به توصیف مراحل و گام‌های فرایند تفکر طراحی اختصاص دارد و شامل اهداف و فعالیت‌های کلیدی هر یک می‌شود.

مراحل تفکر طراحی

تفکر طراحی چه مراحلی دارد؟

سه مرحله اصلی در فرایند تفکر طراحی وجود دارد: اکتشاف، دیزاین و ارایه. این مراحل به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرایند تفکر طراحی را وارد رویه‌های جاری خود کنند. این مراحل در کنار یکدیگر و گام‌های تکرارشونده به هماهنگی پروژه‌های پیچیده کمک می‌کنند.

مرحله ۱ تفکر طراحی: اکتشاف

«فرصتی را شناسایی کرده‌ایم و در حال جستجو در فضای آن هستیم.»

تمام پروژه‌های تفکر طراحی با اکتشاف شروع می‌شوند. هدف از اکتشاف گذار از حس کردن فرصت به تصویری شفاف از چشم‌انداز موجود است. این مرحله معمولاً با هم‌رسانی نتایج توسط هسته اصلی تیم تفکر طراحی به تفرات دیگر در حین راهکارگاه‌های تفکر طراحی به پایان می‌رسد.

خروجی کلیدی: چشم‌اندازی جامع از فرصت موجود

مرحله ۲ تکفر طراحی: دیزاین

«در اهداف هم‌سو شده‌ایم و در حال خلق تجربه هستیم.»

در مرحله دیزاین تکرارهای سریع اتفاق می‌افتد تا بینش‌ها تبدیل به نوآوری شوند. به عبارتیدر طول مرحله دیزاین تیم‌ها پنج گام اساسی که در تمامی فرایندهای تفکر طراحی مشترک است را پشت سر می‌گذارند: هم‌دلی، تعریف، ایده‌پردازی، نمونه اولیه و تست. این گام‌ها در قالب مجموعه‌ای از راهکارگاه‌ها و اسپرینت‌ها که برای هر تیم شخصی‌سازی می‌شوند به پیش می‌روند.

خروجی کلیدی: نمونه اولیه‌ای کارا که برای مقیاس شدن آماده است.

مرحله ۳ تفکر طراحی: ارایه

«راهکار را پیدا کرده‌ایم و آمادهٔ رشدیم.»

در مرحله ارایه نمونه اولیه‌های برنده با تکنولوژی‌های جدید و موجود یکپارچه می‌شوند. بر خلاف مراحل قبل که در فضای ابهام و عدم قطعیت سر می‌کردند، مرحله ارایه بر اجرای موثر و یکپارچه‌سازی ساده راهکار از طریق آموزش و فناوری تکیه دارد.

خروجی کلیدی: راهکاری برای دنیای واقعیبررسی راهکارهای موجود برای یادگیری

مثالی از فرایند تفکر طراحی

چطور ژیلت توانست تیغ اصلاح موردعلاقهٔ هند را طراحی کند؟

در ادامه می‌خوانید که چطور ژیلت با استفاده از تفکر طراحی توانست ژیلت گارد را توسعه دهد: تجربه‌ای منحصربفرد برای ۴۰۰ میلیون هندی.

اکتشاف

فرصت کشف‌شده توسط ژیلت

در فاصلهٔ کوتاهی پس از خریداری شدن ژیلت توسط پروکتر اند گمبل در سال ۲۰۰۵، آن‌ها شروع به بازطراحی تجربه اصلاح صورت برای ۴۰۰ میلیون مرد هندی کردند. در آن زمان پیشنهادهای ژیلت که سبکی غربی را دنبال می‌کردند تنها برای بخش محدودی از بازار هند در دسترس بود و بخش عمدهٔ بازار در اختیار تیغ‌های دو لبهٔ (خیلی) ارزان‌قیمت بود. تیمی چندوظیفه‌ای بعد از بررسی سر تا ته زنجیرهٔ ارزش، از تفکر طراحی استفاده کردند تا هر آن‌چه در مورد فرایند اصلاح صورت در هند نیاز بود بدانند را دوباره مطالعه کنند. آن‌ها موفق شدند محصولی نوآورانه را به بازار عرضه کنند.

دیزاین

بهره‌گیری از بینش‌های کسب‌شده

تیم مذکور با مردانی از سراسر کشور دیدار کردند تا تجربهٔ دست اولی از تجربهٔ اصلاح موی صورت در هند و تفاوت آن با آمریکا داشته باشند. آن‌ها تعداد زیادی از مردان را مشاهده کردند که برای اصلاح صورت روی زمین می‌نشینند و با استفاده از آینه‌ای که در دست دیگر دارند به اصلاح صورت خود مشغول می‌شوند. دیدند که چه دقتی برای جلوگیری از بریدن صورت نیاز است و این فرایند چقدر می‌تواند طولانی شود (حتی تا ۳۰ دقیقه). در حالی که این مردان در کار خود حرفه‌ای شده بودند اما خواست آن‌ها برای تجربه‌ای کم‌دردسرتر مشهود بود؛ مادامی که راهکار جایگزین با شرایط‌شان تطابق داشته باشد:

• تجربه‌ای سریع‌تر و آرامش‌بخش‌تر
• امکان اصلاح صورت بدون وجود آب جاری
• مسدود نشدن توسط کف صابون
• قیمت رقابتی

ارایه

نوآوری به معنای واقعی کلمه

تیم طراحی با لحاظ کردن این حدود و طی کردن سلسله‌ای از تکرارها به ژیلت گارد رسید: تجربه‌ای منحصر به هند که اصلاحی آرامش‌بخش را با قیمتی پایین ممکن می‌ساخت. چیزی که گارد را از باقی محصولات متمایز می‌کند دندانهٔ پلاستیکی است که قبل از رسیدن تیغ، پوست را صاف می‌کند و همچنین سری چرخنده که در آب ساکن هم به خوبی کار می‌کند.

با توجه به طراحی کم‌هزینه و مدل تولید توزیع‌شده، شاهد برچسب قیمتی ۲۵ سنتی روی ژیلت گارد هستیم؛ یعنی تنها ۲٪ قیمت مک ۳ (محصول حرفه‌ای ژیلت). از زمان معرفی در سال ۲۰۱۰، اکنون از هر ۳ تیغ اصلاحی که در هند فروخته می‌شود ۲ تای آن ژیلت گارد است.

اگر علاقه‌مند به مطالعه بیشتر در این زمینه هستید می‌توانید مقاله مرتبط را در مجله هاروارد بیزنس ریویو مطالعه کنید تا متوجه شوید که چطور پروکتر اند گمبل توانست با استفاده از نوآوری معکوس موفقیت خود را سه برابر کند.

گام‌های تفکر طراحی

گام‌های تفکر طراحی چیست؟

به جای پریدن مستقیم از کوهی از نتایج حاصل از پژوهش به ایده‌پردازی، گام‌های تفکر طراحی کمک می‌کنند که جعبه سیاه خلاقیت را رمزگشایی کنیم و اهدافی روشن برای همکاری داشته باشیم. هر گام از فرایند تفکر طراحی شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌های کلیدی همراه با ابزارهای مرتبط می‌شود.

گام‌های تفکر طراحی با پژوهش آغاز شده و به اجرا ختم می‌شود و در این بین پنج گام تکرارشونده وجود دارد: هم‌دلی، تعریف، ایده‌پردازی، نمونه اولیه و تست. این پنج گام کلیدی توسط صنایع گوناگون به کار گرفته شده‌اند که پیشتاز آن‌ها جوامع طراحی تجربه کاربر نظیر بنیاد طراحی تعاملی هستند.

گام ۱: پژوهش

پی‌ریزی کنید. پژوهش کمک می‌کند از حس کردن یک فرصت به دیدن آن در واقعیت گذار کنید. این کار نیاز به بررسی همه‌جانبهٔ فرصت دارد و پایه و اساس مورد نیاز برای همکاری موثر تیم‌های چندوظیفه‌ای را فراهم می‌کند. بدون دیدی جامع از فرصت، تیم‌ها برای پیدا کردن راهکارهای شدنی که پاسخ‌گوی اهداف نوآورانه‌شان باشد دچار چالش خواهند شد.

فعالیت‌های کلیدی در گام پژوهش

دورنمای جاری را ترسیم کنید

دورنمای جاری تمام سیستم‌ها و ساختارهایی را توصیف می‌کند که انتظار می‌رود بر راهکار اثرگذار باشند. هرچند جزییات این دورنما بسته به هر پروژه متفاوت است اما هدف همیشه یکسان است: ایجاد نمایی همه‌جانبه از فرصت موجود تا تصمیم‌گیران بتوانند در لحظه تصمیم‌های موثر بگیرند. دورنما معمولاً توسط گروهی از مالکان پروژه و مشاوران تفکر طراحی ایجاد می‌شود و در راهکارگاه‌ها با سایر اعضای تیم به اشترام گذاشته می‌شوند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد را لحاظ کنید

بیشتر پروژه‌های موفق تفکر طراحی با درک مشترکی از این که موفقیت چیست آغاز می‌شوند. بحث در مورد شاخص‌های کلیدی کمی و کیفی عملکرد در ابتدای فرایند به تیم‌ها کمک می‌کند مکالمه‌های بهتری در مورد شدنی و ماندنی بودن ایده‌های خود داشته باشند. اگر نمی‌دانید از کجا باید شروع کنید سه لنز طراحی انسان‌محور (خواستنی، شدنی و ماندنی بودن) راهنمای خوبی خواهد بود.

بیانیهٔ فرصت را تدوین کنید

بعد از این که دورنما مشخص و با تیم به اشتراک گذاشته شد و شاخص‌های کلیدی عملکرد مورد بحث قرار گرفتند تیم آماده است روی یک بیانیهٔ فرصت یک‌خطی هم‌سو شود. بیانهٔ فرصت که با عنوان بیان مساله نیز شناخته می‌شود به تیم‌های پیچیده کمک می‌کند تا با زبانی ساده در مورد فرصت موجود صحبت کنند. مهم‌ترین بخش تدوین بیانیهٔ فرصت حضور تمامی تصمیم‌گیران در فرایند نوشتن آن است.

گام ۲: هم‌دلی

پا در کفش کاربران بگذارید. اولین گام در مرحله دیزاین هم‌دلی است؛ جایی که اعضای تیم در تجربه کاربر غرق شده و مفروضات خود را به چالش می‌کشند. هم‌دلی به مطالعه مردم در زمینهٔ فرهنگ و محیط‌شان می‌پردازد. این گام بسته به پیچیدگی فرصت موجود می‌تواند از چند روز تا چند ماه، همانند داستان ژیلت گارد، طول بکشد.

قبل از درگیر شدن در فعالیت‌های گام هم‌دلی، اعضای تیم باید به درک روشنی از این که کاربران هدف‌شان چه کسانی هستند برسند. این موضوع برای شرکتی مثل ایربی‌ان‌بی یعنی در نظر گرفتن هم‌زمان افرادی که آپارتمان‌ها را اجاره می‌کنند و افرادی که می‌خواهند آپارتمان خود را اجاره دهند. این دو گروه نیازهای بسیار متفاوتی دارند و باید به صورت جداگانه مورد بررسی قرار گیرند. هنگام شکل‌دهی پرسوناها همین گروه‌ها هم بر اساس علایق سفر، ویژگی‌های جمعیتی یا سایر جنبه‌ها به گروه‌های کوچک‌تر تقسیم می‌شوند.

فعالیت‌های کلیدی در گام هم‌دلی

با تجربه‌های کاربر ارتباط بگیرید

هم‌دلی در تفکر طراحی به معنی غرق شدن در تجربه‌های کاربران است. هم‌دلی شامل مصاحبه با کاربران واقعی، مشاهده آن‌ها در زندگی روزانه و قدم زدن با کفش آن‌ها می‌شود. مشاهده مستقیم ابزاری قدرتمند و خلاق است و کوچک‌ترین جزییات می‌توانند در گام ایده‌پردازی منبع الهام شوند. تیم‌ها باید مستقیم و غیرمستقیم با کاربران ارتباط بگیرند و با کمک مصاحبه و تجزیه و تحلیل دیدی همه‌جانبه از تجربه آن‌ها را ثبت کنند.

پرسوناها را شکل دهید

پرسونا به تیم‌های طراحی کمک می‌کند تا صورتی را به اسم‌ها تخصیص دهند. پرسوناها عنصری حیاتی در طراحی انسان‌محور هستند و ساخت آن‌ها فعالیتی کلیدی در گام هم‌دلی به شمار می‌رود. اگر پیش از این با پرسوناها کار کرده باشید میزانی از واقع‌گرایی و شفافیت هدف که فراهم می‌کنند را خواهید ستود. پرسوناها معمولاً پیش از راهکارگاه‌های تفکر طراحی آماده می‌شوند و سپس همراه با اعضای تیم نهایی می‌شوند.

داستان‌های کاربر را خلق کنید

داستان‌های کاربر به تیم‌ها امکان می‌دهند تا آن‌چه کاربران می‌خواهند و چرایی آن را به تصویر بکشند. تیم‌ها بدون داستان کاربر شرایط دشواری برای مقایسه بینش‌ها و اهداف کاربران خواهند داشت. بهتر است پیش از همگرا شدن بهترین فرصت‌های موجود تا جای ممکن داستان‌های مختلفی از کاربران را خلق کرد.

روش‌های پژوهش کاربران نظیر مصاحبه و نظرسنجی نقشی کلیدی در فرایند تفکر طراحی دارند.

گام ۳: تعریف

انتخاب کنید. گام تعریف به تیم‌ها کمک می‌کند یافته‌های بدست آمده از گام‌های پژوهش و هم‌دلی را تبدیل به قطب‌نمایی برای همکاری بین خود کنند. در این گام تیم‌ها از طریق فعالیت‌های هدایت‌شده در راهکارگاه‌های تفکر طراحی به اعتبارسنجی، اولویت‌دهی و هم‌سویی در گام‌های بعدی می‌پردازند. بدون فرایند تفکر طراحی، هم‌سوسازی تیمی چندوظیفه‌ای روی فرصت‌های انسان‌محور  اگر غیرممکن نباشد بسیار دشوار خواهد بود. در پایان گام تعریف ایده‌های اولیه راهکار نهایی کم کم شروع به پدیدار شدن می‌کنند.

فعالیت‌های کلیدی در گام تعریف

بیانیهٔ فرصت را اعتبارسنجی کنید

بسیار اهمیت دارد که تیم‌ها در طول فرایند تفکر طراحی بارها و بارها بیانیهٔ فرصت خود را به چالش بکشند. آیا هنوز معنادار است؟ یا باید آن را بر اساس یافته‌های جدید بروزرسانی کنیم؟ اعتبارسنجی بیانیهٔ فرصت در گام تعریف به هم‌سویی اعضای تیم کمک می‌کند.

پرسوناها را اعتبارسنجی کنید

پرسوناها باید به اندازه کافی واقعی باشند تا الهام‌بخش ایده‌های خواستنی شوند. با توجه به اهمیت پرسوناها، تیم‌های تفکر طراحی باید اطمینان پیدا کنند که این ابزارهای کاربردی نمایانگر واقعیت هستند. ابزارهایی نظیر «قدم زدن در گالری» به خصوص در ترکیب با رای‌گیری نقطه‌ای یا سایر روش‌هایی که برای ایجاد اجماع به کار می‌روند می‌توانند بستر لازم برای بررسی و اصلاح پرسوناها را فراهم کنند.

داستان‌های کاربر را رتبه‌بندی کنید

داستان‌های کاربر منبعی قابل اتکا برای تیم‌های طراحی تجربه به شمار می‌روند که طراحی راهکار را ممکن می‌سازند. ابزارهایی برای اولویت‌بندی شفاف در فرایند تفکر طراحی تعبیه شده تا تیم‌ها بتوانند حدود موثر را شناسایی و اعمال کنند.

سفر کاربران را جانمایی کنید

نقشه سفر کاربر تکنیکی قدرتمند برای دیداری‌سازی است که پرسونای کاربر و داستان کاربر را در قالب نقشه راهی کامل از تجربه کاربر ترکیب می‌کند. ایجاد نقشه سفر به کشف لحظه‌ها و فرصت‌های جدیدی برای مشعوف کردن کاربران و بهبود تجربه آن‌ها کمک می‌کند.

الزامات راهکار را تعیین کنید

تعریف الزامات راهکار نقطه عطفی در فرایند تفکر طراحی به شمار می‌رود. بیانیهٔ فرصت آن‌چه تیم امیدوار است به دست بیاورد را مشخص می‌کند. در سوی مقابل الزامات (که با عنوان کمینه محصول پذیرفتنی نیز شناخته می‌شود) حدود راهکار را تعیین می‌کند.

تیمی که به روش عادی کار می‌کند [از تفکر طراحی استفاده نمی‌کند] شاید هیچ‌گاه متوجه نشود که مشکلی که مشغول آن هستند زیرشاخه‌های بی‌شماری داشته است.کریس جان جونز، روش‌های طراحی

← راهکارهای موجود برای یادگیری تفکر طراحی

گام ۴: ایده‌پردازی

گزینه ایجاد کنید. جادوی تفکر طراحی در ایده‌پردازی رخ می‌دهد. به دنبال هفته‌ها پژوهش و غرق شدن در تجربه کاربران، راهکارهای انسان‌محور برای اعضای تیم پدیدار می‌شود. فعالیت‌های کلیدی در گام ایده‌پردازی به همراه ابزارهایی نظیر فکرنویسی و اسکمپر کمک می‌کنند تا به جلسه‌های بارش فکری ساختار داده شود و دیدگاه‌های جدیدی پدید آید. معمولاً تیم‌ها در فرایند تفکر طراحی برای بازتعریف فرصت‌ها و اصلاح راهکارها بارها به گام ایده‌پردازی رجوع می‌کنند.

فعالیت‌های کلیدی در گام ایده‌پردازی

الهام‌بخش باشید

هم‌رسانی راهکارهای الهام‌بخش و نوآورانه به تیم‌ها کمک می‌کند تا به ایده‌های جدیدی برسند و مرجعی برای افراد با تخصص‌ها و تجربه‌های متنوع می‌سازد. هنگام برنامه‌ریزی برای راهکارگاه‌های تفکر طراحی زمانی را به شرکت‌کنندگان اختصاص دهید تا محصولات و خدماتی که برایشان الهام‌بخش بوده است را معرفی کنند. فراموش نکنید که به دنبال منابع الهام‌بخش خارج از صنعت خود نیز باشید. بیمارستان‌ها می‌توانند از صنعت هتل‌داری الهام بگیرند و هتل‌ها هم از صنعت سلامت.

بارش فکری انجام دهید

بارش فکری جاییست که بینش‌های انسانی به ایده‌های نوآورانه تبدیل می‌شوند. این فرایند به شدت واگراست و هدف از آن تولید گزینه‌های متعدد است. در عمل جلسه‌های بارش فکری زمانی اثرگذار هستند که روی هدف مشخصی که کاربر به دنبال آن است متمرکز باشند. برای مثال «چطور می‌توانیم به مردم کمک کنیم تا از نقطه الف به نقطه ب برسند؟». به همین دلیل، معمولاً تیم‌های تفکر طراحی هنگام بارش فکری به گروه‌های کوچک‌تر تقسیم شده و هر کدام روی یک داستان کاربر متمرکز می‌شوند. گرچه تمام ایده‌های مطرح شده در بارش فکری شدنی یا ماندنی نیستند اما هر یک بخشی از واقعیت در مورد آن‌چه کاربران می‌خواهند را آشکار می‌کنند. این می‌تواند الهام‌بخش ایده‌های جدید یا گسترش ایده‌های موجود شود.

ایده‌ها را گسترش دهید

[در حال تکمیل]

گام ۵: نمونه اولیه

زمینه‌سازی کنید. گام نمونه اولیه ایده‌ها به واقعیت نزدیک می‌کند و به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا پیش از هرگونه تعهد بزرگ، تصمیم‌هایی مبتنی بر عملکرد بگیرند. ساخت نمونه اولیه با قلم‌زنی‌هایی با جزییات پایین شروع می‌شود که سریع قابلیت ساخت و مقایسه دارند. با بیشتر شدن یادگیری در طول زمان، به جزییات نمونه اولیه نیز افزوده می‌شود. در عمل بهترین نمونه‌های اولیه تنها به میزانی که برای یادگیری نیاز است جزییات دارند.

فعالیت‌های کلیدی در گام نمونه اولیه

از مفهوم نمونه اولیه بسازید

ملموس کردن ایده‌های انتزاعی نخستین گام در ساخت نمونه اولیه است. این کار به تیم‌ها اجازه می‌دهد قبل از صرف منابع، گزینه‌های راهبردی را مقایسه کنند و دید خوبی به تیم فنی در هنگام توسعه می‌دهد. قلم‌زنی، تخته داستان و سایر روش‌های مشابه کاربردی خواهند بود.

از تجربه نمونه اولیه بسازید

ابزارهای مدرن ساخت پروتوتایپ قدرتی ماورایی به متفکران طراحی می‌دهند. امروزه طراحان با کمک ابزارهای ابری و پرینترهای سه‌بعدی می‌توانند به سرعت تجربه‌هایی واقعی را شبیه‌سازی کنند؛ امری که تا پیش از این ممکن نبود.

گام ۶: تست

خروجی‌ها را اندازه‌گیری کنید. این گام به تیم‌های تفکر طراحی کمک می‌کند تا بازخوردهایی ارزشمند از کاربران و سایر ذی‌نفعان دریافت کنند. گام تست دست در دست گام نمونه اولیه الهام‌بخش ایده‌های جدید می‌شود و به بهبود راهکارهایی که جواب داده‌اند می‌پردازد. همانند گام نمونه اولیه، میزان جزییات سنجیده‌شده در تست هم باید با شرایط تطابق داشته باشد.

فعالیت‌های کلیدی در گام نمونه اولیه

برای اثرگذاری تست کنید

شما برای اولین برخورد تنها یک بار فرصت دارید پس بسیار مهم است که ثبت کنید کاربران در اولین برخورد با راهکار شما چه می‌گویند، به چه فکر می‌کنند و چه حسی دارند.

برای کاهش ریسک تست کنید

گرچه ضروری نیست اما تست راهکارها از طریق پرسش و پاسخ‌های جمع‌سپاری‌شده و تست A/B زنده تاثیری شگرف در کاهش ریسک در هنگام تولید خواهد داشت.

گام ۷: اجرا

واقعیت را رقم بزنید. اجرا آخرین گام از فرایند تفکر طراحی و اولین گام از توسعه در مقیاس کامل است. در این گام تیم‌ها مشخص می‌کنند که چطور نمونه اولیه نهایی را با دورنمایی که در گام پژوهش به آن رسیدند یکپارچه کنند.

جونز برآورد می‌کند تیمی متشکل از شش دیزاینر در صورتی که از روش‌های مناسب استفاده کنند می‌توانند تا ۳۰۰ ایده در ساعت تولید نمایند.

جمع‌بندی: فرایند تفکر طراحی چیست؟

فرایند تفکر طراحی به تیم‌ها کمک می‌کند تا فرصت‌ها را تبدیل به نوآوری کنند. تیم‌ها هنگام استفاده از فرایند تفکر طراحی گام‌ها و فعالیت‌هایی را دنبال می‌کنند که آن‌ها را به راهکارهایی نوآورانه می‌رساند. فرایند تفکر طراحی بیشتر از این که دستورالعملی از پیش تعیین‌شده باشد، دفترچه‌ای شامل انواع فعالیت‌ها و راهنمای گام‌به‌گام اجرایی کردن آن‌ها است.

نکاتی که باید به خاطر بسپارید

• فرایند تفکر طراحی بیشتر از این که دستورالعملی از پیش تعیین‌شده باشد، راهنمایی گام‌به‌گام شامل انواع فعالیت‌ها و نحوه اجرایی کردن آن‌ها است.
• هرچه افرادی با مهارت‌های بیشتر به فرایند تفکر طراحی افزوده شوند، کارایی این روش افزایش پیدا می‌کند.
• هدایت فرایند تفکر طراحی نیاز به تسهیل‌گری دارد و تسهیل‌گر باید در هدایت تیم‌های چندوظیفه‌ای تجربه داشته باشد.
• فرایند تفکر طراحی شامل سه مرحله اساسی و هفت گام می‌شود.

---

منابع

1. Schmiedgen J, Rhinow H, Köppen E. Parts without a whole?: The current state of Design Thinking practice in organizations. Universitätsverlag Potsdam; 2016.
2. Smith P. Creativity: An Examination of the Creative Process; a Report on the Third Communications Conference of the Art Directors Club of New York. Paul Smith, Editor. 1959.
3. Lewrick M, Link P, Leifer L. The Design Thinking Playbook: Mindful Digital Transformation of Teams, Products, Services, Businesses and Ecosystems. John Wiley & Sons; 2018.
4. Harvard Business Review, Brown T, Christensen CM, Nooyi I, Govindarajan V. HBR’s 10 Must Reads on Design Thinking (with featured article “Design Thinking” By Tim Brown). Harvard Business Press; 2020.
5. Jones JC. Design Methods. John Wiley & Sons; 1992.